Customer Experience Platform

Saarni CXP
Kokonaisvaltainen
asiakaskokemusalusta

Saarni CXP (Customer Experience Platform) on kokonaisvaltainen asiakaskokemusalustamme,
joka tarjoaa mahdollisuudet koko asiakaskokemuksen elinkaaren kehittämiseen.

TOP 7 suosituinta käyttökohdetta

MIKÄ TEKEE MEISTÄ UNIIKIN?

Älä tyydy vain saavuttamaan asiakastavoitteitasi
— ylitä ne Saarni CXP:n avulla

Lisämyynti nykyisille asiakkaille

Saarni CXP:n avulla voit segmentoida ja seurata asiakkaiden

kokemuksia elinkaaren eri vaiheissa. Tunnista suoraan potentiaalisimmat lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuudet toimiala-, palvelu- tai asiakkuuskohtaisesti.

Personoi asiakaskokemus mittaamisen avulla ja sovita lisämyynnin mahdollisuudet kasvustrategianne mukaisiksi

Asiakasvastaavien laadunvalvonta ja kehittäminen

Näe, miten eri asiakkuuspäälliköiden asiakasportfoliot

menestyvät ja kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat. Tunnista, mitkä asiakkuudet loistavat ja mitkä ovat suurimmassa riskissä menettää.

Saarni CXP:n avulla varmistat, että yrityksesi tarjoamat tuotteet ja palvelut täyttävät strategianne mukaiset vaatimukset. Saat selkeän näkymän asiakasedustajiisi ja heidän asiakasportfolioidensa tilanteeseen aina asiakaskohtaisesti

Asiakasvaihtuvuuden ehkäiseminen

Automatisoi asiakaskyselyt asiakkaiden elinkaaren 

eri vaiheisiin ja saa automaattisesti toiminnallesi tärkeää tietoa, jonka avulla voit ohjata toimenpiteitä liiketoiminta-, palvelualue-, tiimi- tai asiakkuuspäällikkökohtaisesti.

Tunnista asiakkaat, joihin organisaationne tulisi olla ensimmäisenä yhteydessä, ja paranna asiakastyytyväisyyttä.

Asiakaselinkaaren pidentäminen

Asiakaselinkaarianalytiikka luo asiakkaasta kysely kerrallaan 

elinkaarinäkymän, joka kuvaa asiakkaan kehitystä ja kokemusta asiakaselinkaaren eri vaiheissa.

Tämä näkymä näyttää, onko asiakas siirtymässä parempaan vai huonompaan suuntaan ja kuinka kauan hän on ollut nykyisessä tilassaan. Tämä auttaa reagoimaan nopeasti kehitys- ja ongelmakohtiin ja vähentää asiakasvaihtuvuuden riskiä.

Liiketoiminnan toimintojen kehittäminen

Suorittamalla säännöllisiä asiakaskyselyitä yrityksesi 

toiminnoista, asiakkuuden eri vaiheiden mukaisesti saat arvokasta tietoa siitä, miten asiakkaasi kokevat teidän kanssanne toimimisen eri vaiheissa.

Rakentamalla kyselyn ja tarkat tavoitteet liiketoimintojesi kuten toimitusketjun, myynnin tai tuotekehityksen parantamiselle pystyt nopeasti kerääämään toimintaa ohjaavaa tietoa asiakaslähtöisesti ja tunnistamaan potentiaalisimmat kehityskohteet.

Saat elintärkeää tietoa siitä, miten asiakkaasi kokevat eri vaiheet kanssanne aina kaupan tekemisestä palvelun toimittamiseen ja asiakkaan ylläpitämiseen asti.

Asiakaskokemuksen ymmärtäminen

Ymmärrä asiakaskokemus eri liiketoiminnan palvelutarjonnan 

mukaisesti, toimipisteittäin tai myymälöittäin lokaatioittain ja asiakkuuspäälliköittäin.

Rajaa tietoa yhdestä paikasta ja tuo tieto kaikkien päättävien osapuolien katseltavaksi ja hyödynnettäväksi. Luo kokonaisvaltainen ymmärrys asiakaspolustanne ja linkitä tieto yhdessä kattavan analytiikan ja palautteen kanssa parantaaksesi asiakaskokemusta.

Koe ja näe Saarni CXP toiminnassa!

Yli 150 työelämän edelläkävijää luottavat meihin

Tutustu asiakkaidemme menestystarinoihin kokemuksen mittaamisessa ja datalla johtamisessa

Miksi johtavat tiimit valitsevat Saarni Experience -ratkaisun

previous arrow
Slide

”Saarni EXP on tarjonnut meille aivan uudenlaisen tavan tehdä henkilöstökyselyjä.

Olemme voineet itse räätälöidä kyselyt yhdessä esihenkilöiden kanssa tarkemmin suoraan tiimitasolle ja tällä tavoin saamme arvokasta tietoa esihenkilölle.

Myös sovittujen kehityskohteiden seuranta on helpompaa, kun voi uudistaa kyselyn vaikka vain osittain ja katsoa miten tilanne on kehittynyt.

Alustan käyttö on helppoa ja tulokset ovat heti käytettävissä kyselyn päättymisen jälkeen.”

Mirva Pirkkalainen

Henkilöstöpäällikkö

Slide

Olemme yhdessä henkilöstömme kanssa tunnistaneet coxalaisuuden tunnusomaiset piirteet ja toimintatavat. Opas coxalaisuuteen kertoo meistä ja tavoistamme toimia. Tämän työn valmistuttua halusimme uudistaa myös henkilöstömittauksemme. Haluamme kerätä säännöllisesti kokemuksia ja palautetta siitä, miten onnistumme toteuttamaan coxalaisia toimintatapoja yksilöinä ja työyhteisönä.

Saarni EXP on ollut meille erittäin hyödyllinen työkalu ja erittäin laadukas asiakaspalvelu on helpottanut esihenkilöitämme uudistamaan mittaustulosten käsittelyä. Saarni EXP:n avulla olemme pystyneet keräämään arvokasta ja laadukasta palautetta henkilöstöltämme. Tulosten analysointi on ollut helppoa ja olemme saaneet monipuolista tietoa siitä, mikä meillä on hyvin ja mitä voimme vielä parantaa.

Slide

Saarni EXP tarjoaa erinomaisen palvelukonseptin organisaation toiminnan kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Saarni EXP:n henkilöstö- ja asiakaskokemuksen mittaamiseen räätälöitävä arviointityökalu sekä heidän tarjoama laadukas ja joustava palvelu tuovat lisäarvoa oman toiminnan arviointiin ja kehittämiseen.

Markku Hämäläinen

Toimitusjohtaja

Slide

Saarni EXP on tarjonnut meille joustavan työkalun henkilöstökyselyjen tekoon. Olemme saaneet räätälöityä kyselyt juuri meidän tarpeisiimme. Seuraamme esimerkiksi vuosittain erillisellä kyselyllä miten meille tärkeät arvot toteutuvat henkilöstömme mielestä.

Työntekijät ovat kokeneet kyselyihin vastaamisen helppona ja kysely saavuttaa erinomaisesti.

Saarni EXP:n työntekijät ovat huippuja. Mikään asia ei ole liian vaikea tai mahdoton ja koen että ideoistani ja ajatuksistani saadaan hyvin kiinni. Kyselyjen tuloksia on ollut antoisaa pallotella Jaakon kanssa. Nämä keskustelut antavat aina uutta näkökulmaa.

Hanna Vanhala

Henkilöstöpäällikkö

next arrow